【35590638】 昆明12355青少年服务台

云南昆明12355青少年服务台于2008年4月正式成立，由共青团云南省委和共青团昆明市委共同建设管理，“12355”是党和政府联系青少年的新桥梁、适应政府职能转变的新载体、共青团服务青少年的新阵地。同时，云南昆明12355青少年服务台也是云南省未成年人心理健康辅导中心，在文明办的组织指导下承接着全市未成年人心理健康辅导的相关工作。

2015年5月13日，昆明12355青少年服务台在共青团昆明市委的指导孵化下，注册为民办非企业，实现了向专业青少年社工机构转型的里程碑，云南昆明12355青少年服务台秉持“专业性、社会性、权威性、项目化、品牌化”的特点，坚持科学、公正、准确、高效的质量方针，以更专业的态度、工作方式，用专业的人，通过专业的评估模型，全方位实现青少年帮助的有效性。

以“0871-12355”热线短号为基础载体，围绕青少年权益维护和预防犯罪开展工作，其中包括心理健康、法律服务、就业创业咨询、爱心助学、志愿者报名与管理几项重点工作，服务对象为所有青少年，尤其是六类重点青少年群体，经过7年的运作，打造了一支专业的志愿者团队，并且有完善的志愿者成长晋级及激励机制，对志愿者实施分级认证及注册管理，采取“志愿时+学分”回馈成长及星级志愿者评比等方式激励志愿者，至今已有一支500余人的由专业心理咨询师、律师、心理学专业本科及研究生、家庭教育专业人员、生涯规划师等专业人士组成的志愿者队伍。同时机构目前有专兼职社工10余名，人员的保障为我们的项目化、专业化、科学化、社会化服务提供了坚实的基础，经过不断探索，除一条热线，在线下，我们采取“社工+专业志愿者”的服务模式，进校园、进社区开展社工服务项目，已成功运行推广了“青少年心理健康直通车”进校园、进社区，青少年安全自救自护教育、“快乐童行”—外来务工人员子女成长陪伴、“蓝丝带行动”—重点青少年帮扶管理，“七彩阳光”—心理、法律个案帮扶、“青柠—青春期健康教育防艾”、危机干预服务3.01昆明暴恐事件及8.03鲁甸地震心理援助等项目。

成立至今，12355已接听青少年心理热线和留言6万个，受理具体案件2353件，专家热线771人次；开展进校园、进社区及志愿者成长等各类服务活动908场次，共计服务青少年、家长及教师30万余人次，累计提供志愿服务5万小时，取得了较好的社会影响与良好的社会效益。目前整理完成了各类工作资料汇编及《12355质量管理书册》编制，完善了机构质量管理体系，自主开发了“CCAVSS”六维评价量表评价，从委托方、服务对象、内审部门、志愿者、监理团队、项目自评六个维度360度无死角评价，对各维度、以及各维度的子类，均按照五级权重制的方法进行权重统计，目的在于保障最终的质量评价与评估是以委托方和服务对象为核心导向，以专业技术和伦理为基础，兼顾项目执行人员的自我评价。12355专设质量管理部将通过《合同履行评分表》、《服务对象满意度评分表》、《服务执行评分表》、《项目质量自评表》、《财务审计评分表》、《督导评分表》、《业务审计评分表》七个评价表进行专业质量评价并出具报告。

目前，根据服务目标，我们继续进行项目的升级，力争以“专业制胜”的理念，将机构打造成为“专业的青少年成长伙伴”。